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Assistenza e Garanzia fornita da Eur Informatica |
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Tutti i prodotti venduti da Eur Informatica S.a.s. sono coperti dalla garanzia convenzionale
del produttore (di durata diversa a seconda del prodotto). Per potere usufruire
dell'assistenza in garanzia il Cliente dovra' avere cura di conservare la fattura
o lo scontrino con l'allegato foglio con i numeri seriali dei prodotti acquistati
che ricevera' contestualmente in cassa o nel pacco. Il cliente con l'accettazione
delle condizioni d'acquisto accetta anche di prendere atto delle modalita' di Assistenza
in essere al momento dell'acquisto.
La garanzia convenzionale del produttore viene erogata nei modi indicati nei siti
istituzionali del produttore oppure all'interno della confezione eventuale del prodotto.
Per molti prodotti, la gestione della garanzia e' sempre e comunque gestita nei
Centri di Assistenza del produttore e/o distributore, che agisce in proprio e con
modalita' e tempi propri, e pertanto Eur Informatica non puo' in alcuno modo sindacare
ne' intervenire per il cliente. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro
Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia
convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi
di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza autorizzata, nonché i costi di
trasporto, se sostenuti da Eur Informatica. Per altri prodotti invece la garanzia
è gestita presso la Eur Informatica che agisce secondo modalità e tempi propri.
La garanzia viene applicata alla condizione che il prodotto stesso sia stato utilizzato
in maniera corretta e conforme alla destinazione d'uso per cui e' stato realizzato.
In caso di difetto di conformita', Eur Informatica provvedera' al ripristino della
conformita' del prodotto mediante sostituzione e/o riparazione e o alla riduzione
del prezzo, fino alla eventuale rescissione del contratto. Sara' cura del cliente
recapitare il bene presso la sede operativa di Eur Informatica indicata nei documenti
fiscali; a suo giudizio, Eur Informatica, provvedera' al ripristino del bene non
conforme, e qualora non fosse possibile, potra' decidere di accreditare il bene
al cliente. In ogni caso, se a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza
Autorizzato, il vizio lamentato dal cliente non dovesse risultare un difetto di
conformita', potranno essere addebitati al Cliente gli eventuali costi sostenuti
da Eur Informatica di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata,
nonché i tutti costi di trasporto qualora sostenuti.
Procedura DOA (dead on arrival)
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto appena consegnato ma non
funzionante) sono effettuate solo se previste dal produttore. La Eur Informatica
non e' in grado di conoscere i tempi di sostituzione del prodotto che sono di competenza
del produttore e non puo' in nessun caso interagire con esso. Nel caso che il prodotto
acquistato non sia ripristinabile o sostituibile, Eur Informatica potra' a sua discrezione
sostituire il prodotto con uno di caratteristiche analoghe o superiori, oppure riaccreditare
la somma pagata per il bene. In nessun caso Eur Informatica potra' essere ritenuta
responsabile dei ritardi dei centri assistenza dei produttori oppure dei ritardi
di sostituzione e/o riparazione da parte dei centri assistenza preposti per i prodotti.
Per quei prodotti per i quali non e' prevista l'assistenza da parte del produttore
oppure del centro preposto da esso per la gestione della garanzia e' necessario,
prima di inviare il prodotto, compilare un modulo di richiesta Assistenza ON-Line.
Sara' cura di Eur Informatica accettare il prodotto in assistenza mediante comunicazione
di numero di RMA con tutte le indicazioni per l'imballaggio e la spedizione. Il
prodotto verra' riparato nei tempi necessari oppure, nel caso in cui la riparazione
non sia stata possibile, a discrezione di Eur Informatica sostituito con uno uguale,
equivalente o di caratteristiche superiori. Qualora non fosse possibile restituire
il prodotto sostituito e/o riparato, Eur Informatica potra' applicare le Condizioni
di Garanzia mediante Nota di Credito e rimborso all'acquirente del corrente prezzo
di mercato del prodotto stesso (cioe' al valore al momento della restituzione) .
Sara' cura del cliente far pervenire il bene presso la sede operativa di Eur Informatica
le spedizioni sono sempre e comunque a carico del cliente e quindi saranno respinte
al Mittente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti non autorizzati
al rientro oppure non conformi: non comprendenti imballo originale, accessori e
manualistiche originali , i prodotti fatti pervenire dal cliente con imballo inidoneo
o inadeguato e quindi danneggiati durante il trasporto non sono coperti da Garanzia
che in ogni caso non copre i danni dovuti al mancato utilizzo degli imballi originali
e di appropriato imballo protettivo esterno di sicurezza, non autorizzati dal centro
assistenza.
La garanzia non copre i dati contenuti sui dischi e memorie in generale, e deve
esser cura del cliente fare copia di backup preventiva dei dati posti sui prodotti
mandati in riparazione. Eur Informatica non potra' in alcun modo essere ritenuta
responsabile della eventuale perdita dati presenti sul prodotto in assistenza. Condizione
invalidante la garanzia : se il prodotto dovesse risultare manomesso o le etichette
di identificazione che riportano Serial o Part Number dovessero risultare rimosse
o manomesse oppure danneggiate, Eur Informatica si riservera' la facolta' di accettare
o meno la validita' della Garanzia. Convenzionalmente viene escluso ogni diritto
del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzi nonche' ogni responsabilita' contrattuale
o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose. Nel caso di
modifiche alle Condizioni di Garanzia Eur Informatica applichera' le condizioni
presenti sulla Garanzia per prodotti in vigore al momento dell'acquisto del Cliente.
Condizioni per la applicazione della sostituzione
In tutti i casi in cui la garanzia preveda la restituzione del prodotto, il bene
dovra' essere reso dal Cliente negli imballi originali, completi in tutte le sue
parti (compresi divisori interni dell'imballo ed eventuale materiale cartaceo, logico
e dotazione accessoria, materiale di consumo integro, cablaggio, ecc?).
Legge applicabile
Il contratto di vendita tra il Cliente e Eur Informatica e' perfezionato e concluso
in Italia e quindi regolamentato dalla Legge Italiana. Controversie civili e penali
derivanti dal perfezionamento del presente contratto di vendita a distanza saranno
competenza del Foro del comune di residenza del Cliente qualora costui sia Consumatore,
mentre in tutti gli altri casi la competenza territoriale e' esclusivamente quella
del Foro di Roma.
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